Este documento contractual regirá la venta de servicios a través del sitio web www.cookinyou.com, propiedad de TASTY MEALS, SL, en adelante COOKIN’YOU que ofrece servicios de cocina a domicilio del CLIENTE. Las presentes Condiciones Generales han sido elaboradas de conformidad a lo establecido por la Ley 7/1998 sobre Condiciones Generales de Contratación.
Estas Condiciones permanecerán publicadas en el sitio web a disposición del CLIENTE para reproducirlas y guardarlas como confirmación del contrato, pudiendo ser modificadas en cualquier momento por COOKIN’YOU. Es responsabilidad del CLIENTE leerlas periódicamente, ya que resultarán aplicables aquellas que se encuentren vigentes en el momento de la realización del pedido.
La aceptación de este documento conlleva que el CLIENTE:
– Ha leído, entiende y comprende lo aquí expuesto.
– Al realizar una contratación a través de esta página web, declara ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para celebrar contratos.
– Asume todas las obligaciones aquí dispuestas.
Estas condiciones tendrán un periodo de validez indefinido y serán aplicables a todas las contrataciones realizadas a través del sitio web de COOKIN’YOU.
IDENTIDAD DE LAS PARTES CONTRATANTES
Por un lado, el proveedor de servicios contratados por el CLIENTE es TASTY MEALS, SL, con domicilio social en Passatge de Minetes, S/N – 08402 Granollers (Barcelona), NIF B16915167 y con teléfono de atención al cliente: +34 696 524 474.
Y de otra, el CLIENTE, identificado en el sitio web mediante un nombre de CLIENTE, sobre los que tiene responsabilidad plena de uso y custodia, y de la veracidad de los datos personales facilitados a COOKIN’YOU
OBJETO DEL CONTRATO
El presente contrato tiene por objetivo la relación contractual de contratación nacida entre COOKIN’YOU y el CLIENT en el momento en el que este acepta durante el proceso de contratación en línea la casilla correspondiente.
El idioma en el que se contratará a través de la web es el castellano / catalán.
PROCEDIMIENTO DE CONTRATACIÓN
El CLIENTE, para acceder a los servicios ofrecidos por el PRESTADOR, tendrá que identificarse a través del sitio web. Para eso, el CLIENT tendrá que proporcionar de manera libre y voluntaria los datos personales que le serán requeridas, los cuales se tratarán de conformidad con lo que disponen las normativas vigentes en protección de datos personales, el Reglamento (UE) 2016/679 de 27 de abril de 2016 (GDPR) y la LOPDGDD 3/2018 del 5 de diciembre relativo a la protección de las personas físicas en lo que respeta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de datos y detalles en el Aviso Legal y en la Política de Privacidad de este sitio web.
COOKIN’YOU informa que durante el proceso de contratación se tendrá que identificar con el nombre del CLIENTE y el correo electrónico.
COOKIN’YOU pone a disposición del CLIENTE medios técnicos para identificar y corregir errores en la introducción de los datos en los formularios. En la cesta de contratación y en los formularios en general, se validará automáticamente que el formato de datos sea el correcto y se dará la opción al CLIENTE de corregirlos.
Le informamos que de conformidad con lo que exige el artículo 27 de la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico (LSSICE), el procedimiento de contratación seguirá los siguientes pasos:
PROCESO DE CONTRATACIÓN
- Cesta (simulación de presupuesto)
Cualquier servicio de nuestro catalogo se puede añadir a la cesta. En esta, se observarán los servicios, la cantidad, el precio y el importe total. Una vez guardada la cesta se procederá a calcular los impuestos, cargos y descuentos según los datos de pago introducidas. La cesta no tiene ninguna vinculación administrativa, solo el apartado donde se pueda simular un presupuesto sin ningún compromiso para ambas partes.
Desde la cesta se puede hacer una contratación siguiendo los siguientes pasos para su correcta formalización:
- – Comprobación de los datos de facturación.
2. – Comprobación de la dirección donde se efectúa el servicio o prestación.
3. – Selección de la forma de pago.
4. – Aceptación de les Condiciones Legales.
5. – Seleccionar la casilla “Realiza el pedido”
Una vez procesado el pedido, el sistema envía instantáneamente un correo electrónico al correo del CLIENTE confirmando la contratación del servicio y su estado. También se adjunta un pequeño formulario preguntando preferencias sobre alimentos que gustan o necesita el CLIENTE, intolerancias y/o alergias, si hay niños en la familia, si prefiere cenas o almuerzos y qué días querría contratar el servicio. Una vez cumplimentado el cuestionario, el equipo de COOKIN’YOU se pone en contacto con el CLIENTE vía telefónica para acordar una fecha de servicio y proponer un menú en función de la información facilitada por el CLIENTE. De esta forma el CLIENTE se hace responsable e informa a COOKIN’YOU de las intolerancias y/o alergias.
En lo que se refiere a los datos de salud como alergias o intolerancias alimentarias, la persona interesada acepta de forma expresa que estos sean tratados exclusivamente con el fin de llevar a cabo correctamente el servicio.
El CLIENTE podrá cancelar su pedido sin penalización hasta 24 horas después de la realización del mismo llamando al Servicio de atención telefónica.
ENVÍO DE PEDIDOS Y GASTOS DE TRANSPORTE
Actualmente, COOKIN’YOU solo ofrece sus servicios de realización del Servicio en el domicilio del cliente en Catalunya.
COOKIN’YOU no efectuará ningún Servicio hasta que se haya comprobado que la realización del pago.
Una vez realizado el pedido, el Servicio de atención al cliente de COOKIN’YOU se pondrá en contacto con el CLIENTE para acordar día y hora del Servicio.
FORMAS DE PAGO
COOKIN’YOU pone a disposición de sus clientes las siguientes formes de pago:
Tarjeta de crédito/ débito (VISA, MarterCard) a través de una Pasarella de pago. Durante el proceso de contratación, el sitio web no tiene acceso a ningún dato relativo a la tarjeta.
RedSys Bizum, a través de una pasarela de pago.
Medidas de Seguridad y Pago seguro
COOKIN’YOU se compromete a no permitir ninguna transacción que sea o sea considerada ilegal por las marcas de las tarjetas de Crédito o el banco adquirente, que pueda o tenga el potencial de dañar la buena voluntad de los mismos o de influir de manera negativa en ellos.
Las siguientes actividades están prohibidas en virtud de los programes de las marcas de tarjetas: la venda o oferta de un Servicio que no cumpla con todas las leyes aplicables al Comprador, Banco Emisor, Comerciante o Titular de la tarjeta o tarjetas.
En relación con la Seguridad, el sitio web utiliza técnicas cortafuegos, procedimientos de control de accesos y mecanismos criptográficos, todo esto con la finalidad de evitar el acceso no autorizado a los datos. Para conseguir estas finalidades, el CLIENTE acepta que COOKIN’YOU obtenga datos al efecto de la correspondiente autentificación de los controles de acceso.
Asimismo, los datos sobre la tarjeta de crédito/débito no quedan registrados en ninguna base de datos, sino que van directamente al TPV (Terminal Punto de Venta) de la entidad bancaria.
Además, informamos que, en un esfuerzo por proporcionar mayor seguridad a los propietarios de tarjetas de crédito/débito, hemos incorporado en nuestra pasarela de pagos el sistema de pago seguro denominado CES (Comercio Electrónico Seguro).
Visa y MasterCard han desarrollado un sistema para realizar de forma segura pagos en Internet. El sistema de Comercio Electrónico Seguro se basa en que el Emisor de la tarjeta (banco o caja de ahorros) identifique al titular de la misma antes de autorizar el pago por Internet.
Los datos de su tarjeta y su contraseña quedan protegidos por este sistema de seguridad (a través de un protocolo SSL (Secure Socket Layers) con conexión https desde el momento de su introducción y no se remiten en ningún caso a nuestra empresa. Lo reconocerá por el icono de un candado en la barra de navegación. También verá en la URL ‘https’ en vez de ‘http’. Esta ‘s’ adicional significa ‘secure’ (seguro). Con SSL, toda la información entre nuestra página web y usted está codificada para que sea ilegible para terceros.
Los pagos se realizan de forma segura a Redsys mediante tarjeta de débito, crédito o prepago de cualquier entidad financiera nacional. Redsys permite guardar la tarjeta en el sistema y se puede domiciliar los pagos en tarjeta de manera segura.
PRECIO DEL SERVICIO Y TERMINIO DE VALIDEZ DE LA OFERTA
Los precios indicados en pantalla son en euros e incluyen el IVA y cualquier otro impuesto que pueda ser aplicable y estará vigente en todo momento, excepto por errores tipográficos.
Antes de realizar la contratación podrás consultar online todos los detalles del presupuesto: partidas, cantidades, precio, cargos, descuentos, impuestos y el total de la compra. Los precios pueden cambiar diariamente mientras no se efectúe la contratación.
Cualquier pago realizado al PRESTADOR comporta la emisión de un pedido que llegará al cliente en el correo electrónico que haya facilitado al realizar el pedido. Podréis pedir la factura en formato PDF enviando un correo electrónico a admin@cookinyou.com.
Para cualquier información sobre el pedido, el CLIENTE podrá contactar a través del teléfono de atención del cliente de COOKIN’YOU +34 696 524 474 o mediante correo electrónico a la dirección info@cookinyou.com
GARANTIAS
Los avales y servicios postventa se regirán por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el cual se aprueba el texto de la Ley general para la Defensa del Consumidor y Usuario. De acuerdo con esta norma, el prestador está obligado a librar al consumidor y usuario el Servicio que sea conforme con el contrato, respondiendo delante de él para cualquier falta de conformidad.
Todas las recetas cocinadas en casa del cliente tienen una identificación con la fecha en la que han sido cocinadas y el nombre de la receta. Será responsabilidad exclusiva del CLIENTE prever el tiempo de consumo de los alimentos adquiridos.
Las imágenes que acompañan a los servicios oferta dos son ilustrativas de nuestros productos o proporcionadas por nuestro proveedor de productos Envasados, y están sujetas a cualquier cambio de embalaje que pueda realizar.
Las recetas que se cocinarán son las que aparecen en la descripción del menú sin incluir los artículos que sirven de attrezzo para la ilustración del Servicio.
DESISTIMIENTO Y POLÍTICA DE DESISTIMIENTO
Los servicios ofrecidos en nuestra página web ofrecen la máxima calidad y la mejor garantía. Sin embargo, si cuando el CLIENTE recibe su prestación de servicios no está satisfecho, dispone de un plazo de catorce (14) días naturales, a contar desde la fecha de recepción para ejecutar el derecho de desistimiento, salvo en aquellos productos que tengan un período de caducidad más corto o se consideren perecederos. Estos productos estarán exentos de devolución, según el apartado d) del artículo 103 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo.
Cualquier desistimiento tendrá que ser comunicado a COOKIN’YOU, por correo electrónico a info@cookinyou.com, indicando el número de pedido correspondiente. Una vez recibida la solicitud nos podremos en contacto para tramitar el reembolso mediante el mismo método de pago con el que se efectuó la contratación del Servicio.
El ejercicio de este derecho, supondrá la anulación del Servicio. Conforme dispone el articulo 103 apartado a) del RD Legislativo 1/2007 de 16 de noviembre de defensa de los Consumidores y Clientes, queda excluida del derecho de desistimiento la prestación de servicios 72horas antes de la hora convenida para la prestación del servicio.
FORMULARIO DE SOLICITUD DE DESISTIMIENTO
Para ejercer su derecho de desistimiento, el CLIENT tendrá que rellenar el formulario que ponemos a su disposición y enviarlo por correo electrónico al PRESTADOR a la siguiente dirección: info@cookinyou.com.
E-COMERCE. Formulario de solicitud de DESISTIMENTO (consumidor/usuario)
DERECHO DE DESESTIMIENTO
A la atención de:
Razón Social:
NIF:
Dirección:
Población:
Teléfono:
Correo electrónico:
Datos de la prestación a desistir:
Nº pedido / factura:
Fecha pedido / factura:
Fecha contratada para la prestación del Servicio:
Tipo de servicio:
Datos del consumidor / usuario:
Nombre y Apellidos:
NIF:
Domicilio:
Población:
Teléfono:
Correo electrónico:
Derecho de desistimiento:
De conformidad con el artículo 68 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el cual se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa del Consumidor y Usuario y otras leyes complementarias, le comunico que desisto del contrato de prestación descrito anteriormente, por la cual cosa agradecería se pusiera en contacto conmigo mediante los datos de contacto facilitados, para notificarme que se ha procedido a esta solicitud.
Fecha de la solicitud:
Firma del consumidor / usuario:
DEVOLUCIÓN DE SUMAS RECIBIDAS POR COOKIN’YOU
Cuanto el CLIENTE haya ejercido el derecho de desistimiento, COOKIN’YOU estará obligado a devolver las sumas abonadas por el consumidor y cliente sin retención de gastos. La devolución de estas sumas se tiene que hacer sin dilación indebida y, en todo caso, antes que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en la que el consumidor y cliente hayan estado informados de la decisión de desistir al contrato.
Transcurrido este plazo sin que el CLIENTE haya recuperado el importe debido, tendrá el derecho de reclamarlo duplicado, sin perjuicio que también se le compense por daños y perjuicios que se le hayan causado por encima de esta cantidad.
Corresponde a COOKIN’YOU la carga de la prueba de cumplimento del plazo.
RECLAMACIONES Y RESOLUCIÓN DE LITIGIOS EN LÍNEA
Cualquier reclamación que el CLIENTE considere oportuna será atendida en la mayor brevedad posible, y podrá realizarse en el siguiente correo de contacto: info@cookinyou.com
Resolución de litigios en línea (Online Dispute Resolution)
De acuerdo con el artículo 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, la Comisión Europea proporciona una plataforma de libre acceso para la resolución de conflictos en línea entre el CLIENTE y COOKIN’YOU, sin necesidad de recurrir a los tribunales de justicia, mediante la intervención de un tercero, llamado Agencia de Resolución de Conflictos, que actúa como intermediario entre los dos. Este órgano es neutral y dialogará con ambas partes para llegar a un acuerdo, y finalmente podrá sugerir y/o imponer una solución al conflicto.
Enlace a la plataforma ODR: http://ec.europa.eu/consumers/odr/
FUERZA MAYOR
Las partes no incurrirán en responsabilidad por ninguna culpa por causa mayor. El cumplimiento de la obligación se retendrá hasta el cese del caso de fuerza mayor.
COMPETENCIA
El CLIENTE no podrá ceder, transferir ni transmitir los derechos, responsabilidades y obligaciones contratados en la venda.
Si alguna estipulación de estas condiciones se considera nula o imposible de cumplir, la validez, legalidad y cumplimiento del resto no ser verán afectadas de ninguna manera, ni sufrirán modificaciones de ninguna manera.
El CLIENTE declara haber leído, conoce y acepta las presentes Condiciones Generales en toda su extensión.
GENERALIDADES DE LA OFERTA
Todas las contrataciones y servicios realizados por COOKIN’YOU se entenderán sujetas a las presentes Condiciones Generales de Contratación.
No entrará en vigor ninguna modificación, alteración o acuerdo contrario a la Propuesta Comercial de TASTY MEALS, SL o estipulada aquí, salvo que se acuerde expresamente por escrito firmado por COOKIN’YOU, en este caso, prevaldrán estos acuerdos particulares.
DISSOCIACIÓN Y SUSPENSIÓN O EXTINCIÓN DEL CONTRATO
Si alguno de estos términos y condiciones se considera ilícito, nulo p por cualquier motivo inaplicable, esta condición se considerará separable y no afectará la validez y la aplicabilidad de ninguna de las condiciones restantes.
TASTY MEALS, SL podrá, sin previo aviso, suspender o dar por acabado el acceso del cliente a sus servicios de comercio electrónico, total o parcialmente, por cualquier motivo válido, incluso, sin limitación, cuando el CLIENTE no cumpla o sigua alguna de las obligaciones establecidas en este documento o cualquier disposición legal aplicable, licencia, reglamento, directiva, código de prácticas o políticas de uso.
En el ejercicio de cualquier de sus derechos o facultades en virtud de esta Cláusula, este ejercicio no perjudicará ni afectará el ejercicio de ningún otro derecho, facultad o recurso que pueda estar a disposición del CLIENTE.
LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Estas condiciones se regirán o interpretarán de acuerdo con la legislación española en la que no se establezca expresamente.
De acuerdo con los artículos 50-52 de la Ley 1/2000, de 7 de enero, de Enjuiciamiento Civil y el artículo 18.1 del Reglamento (UE) 1215/2012, de 12 de diciembre, de jurisdicción, reconocimiento y ejecución de sentencias en materia civil y mercantil, la acción interpuesta por el CLIENT contra COOKIN’YOU podrá ser presentada delante de los tribunales donde esté domiciliada TASTY MEALS, SL.
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